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        辽宁帝华味精食品有限公司质量信用报告

        日期:2017年5月17日 11:43

        辽宁帝华味精食品有限公司质量信用报告


        一、前言
        1.报告编制规范
        1.1 报告声明
        《辽宁帝华味精食品有限公司质量信用报告》是本着客观、公正的态度进行编写,报告内容真实、有效,符合企业实际情况,报告内容包括了质量组织管理体系、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念和制度及措施等,定期公布,以接受社会的监督指导。
        2. 企业简介
        辽宁帝华味精食品有限公司成立于2007年1月,座落于辽宁省绥中县城郊乡食品工业园区,总面积66670平方米,安排城镇下岗职工及乡镇农民工120余人,为城镇乡村的就业难问题做出了很大贡献。
        本公司主要生产产品有酱油、醋、料酒、酱、味精等五大系列70多个规格和品种。已为人们所熟悉和信赖,一直致力于用现代科研技术对传统酿造工艺的传承和创新,调味品车间拥有多条世界领先的全自动包装生产线,严把质量关,选用上等原料,生产工艺上乘,打造以佐香园为品牌的美味健康的系列产品。多年以来,深受广大老百姓好评。由于公司产品质量好,销售网络已遍布东三省及北京、天津、河北、四川等地,具有很强的市场竞争优势。为进一步适应市场需求,加快企业发展,全力带动城乡经济发展,我公司于2016年3月开工新建黄豆酱深加工产业化生产及调味品新产品研发项目,并将符合农产品深加工传统产业投向。
        “帝立华夏,造福于民”绥中县南襟滔滔渤海,北枕巍巍燕山,东隔六股河,西与驰名中外的“天下第一关”相接,素有“关外第一县”之称。作为新兴企业,帝华公司始终坚持“质量是企业的生命,诚信是企业的灵魂”的企业精神,以人为本,科学管理,创造出一流的品质。诚信、优质、尽心尽力服务社会,以一流企业的风采展现帝华人的形象,铸造佐香园调味品的优质品牌。
        二、质量信用报告
        1. 企业质量、服务理念
        1.1 企业质量理念
        企业的质量理念是“品质第一,客户至上”,以优质的产品满足客户的需求。
        “专业经营、求新务实、塑造品牌”是企业的方针,企业要在激烈的竞争中寻求生存、发展,站稳脚跟,最重要的武器就是产品质量。它不仅涉及企业的所有职能部门,贯穿技术、生产、销售、客服、采购等各个环节,而且涵括人员意识、质量体系、生产经营乃至机器设备等硬件。从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解,这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的,并且通过质量激励机制使之自我调节而缓慢地、循序渐进地形成起来的。帝华视品质为生命,严格把控产品质量关,从原材料的采购到生产的全过程严格把控,每个环节都做到一丝不苟。高品质产品让客户放心、满意,企业品牌的知名度和信誉度才会不断得到提升,企业才能立于不败之地。
        1.2 企业服务理念
        为了更好的贯彻标准,发布“质量是企业的生命,诚信是企业的灵魂”为公司服务理念。并在全员大会上宣读,使每一位员工都深刻理解并统一执行。
        公司旗下的自主网站和第三方平台店铺的详情页中都在醒目地方写有公司的服务理念,时刻提醒着工作人员并无条件贯彻执行到工作中。
        2. 企业质量、服务管理
        2.1质量、服务管理机构
        我公司质量、服务管理组织机构由总经理主要负责,在这个体系中每一级人员的思想素质与技术素质是至关重要的。为了提高检验人员的素质,我们采取了思想素质与技术素质一起抓,并对全员进行质量检验职业教育,并举办各种类型的技术考核、竞赛等。把岗位竞争与技术考核直接与个人经济效益挂钩,大大促进了学习技术的热潮。全员的质量管理水平和技术素质得到了大幅度的提高。
        2.2质量管理体系
        质量是企业的生命,产品质量一直是企业的主等大事,在质量管理工作中公司高层高瞻远瞩,制定出切合企业实际发展的质量方针的质量目标。“诚信规范  唯实创新  用户至上”的质量目标体现了以顾客为关注点,将客户的需求放在第一位的质量经营理念。公司早在2012年1月通过ISO9001标准质量体系认证,公司质量管理水平与世界接轨。公司建立了一套全面的、完整的、详尽的、严格的质量管理和质量保障的规章制度和质量保障体系文件,这些文件含概了市场调研、产品开发、生产管理、设备管理、人员管理、质量管理、生产工艺管理、质量标准管理、质量检验、销售管理、客服服务管理等各环节,实现了“全面、全员、全过程的”质量管理,做到一切用数据说话,一切工作都有章可循,真正体现了质量管理的科学化、系统化、规范化,使企业产品质量和管理水品都有了质的提高。
        公司的每个员工肩上都负有质量责任,为监视和测量质量体系的有效运行,综合中心除按计划每年组织一次内部审核和管理评审,还采用滚动式方法每个月对各个部门进行监督检查,对审核中发现的问题及时制定纠正措施进行改进,在历次的外部审核中均未出现严重不符合项。在监视质量体系有效运行的同时,公司加强了对实物质量的监督抽查力度,成立了“产品质量抽查小组”,每天对准备发货的产品详细抽查,发现问题及时责令限期整改,保证了“产品出厂合格率达100%”的质量诚信目标的实现。
        2.3服务管理体系
        公司非常注重客户对产品的满意程度,产品交付后,公司会通过各种方式征集客户对产品质量的意见和投诉,妥善处理顾客抱怨,并根据情况及时改进,以取得顾客的持续满意??突Ф圆返囊饧蛲端?,可以直接拨打公司的热线进行相关事宜的确定与沟通。公司会通过收集到的顾客信息反馈,确定顾客对产品及服务的满意程度,及时进行统计分析,确定顾客的需求和期望以及公司改进方面的措施。
        对于庞大的生产车间人员来说,岗前对新入职员工统一进行公司产品培训和操作流程流程,做到不合格不上岗,对员工制定了一系列的规章制度,《员工守则》对客服的仪容仪表及行为规范要求做出了具体说明,《员工岗位职能与任职要求》对车间员工的岗位划分和要求进行了详细阐述。
        3. 质量、服务诚信管理
        3.1质量、服务诚信管理。
        我公司郑重向全社会承诺,并以此自律:
        3.1.1牢固树立“质量第一”的思想,不断增强质量意识和社会责任意识,保证和提高产品质量,落实企业质量主体责任,满足顾客对高质量产品的期待和个性化需求,增强顾客的购买信心。
        3.1.2人无信不立,业无信难兴,我公司保证文明经商,诚信为本,按章纳税,依法经营,严格履行承诺,重合同,守信用,树立诚信品牌。
        3.1.3严格遵守《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》、《消费者权益?;しā返确煞ü?,严格执行产品标准,满足顾客要求,杜绝虚假宣传,坚决抵制伪劣、欺诈顾客等失信违法行为,不侵害其它企业的合法权益,遵循公平、公开、公正的竞争原则,遵守市场规则,开展有序竞争,构建诚信经营、公平竞争的市场环境。
        3.1.4加强全员、全过程、全方位的质量管理,推行先进质量管理方法,完善质量保证体系、标准化体系和计量保证体系,严格原材料、生产过程、产品出厂和储运销售全过程的质量控制。
        3.1.5加强质量诚信体系建设,切实保证产品质量,完善服务体系,随时准备为顾客提供售后服务,为顾客提供一切方便。
        我公司严格履行以上承诺,如有违反,接受将失信违法行为纳入不良信用记录并向社会公开;主动接受政府、各行业及社会各界的监督。
        3.2质量文化建设
        质量文化是企业文化的一个重要组成部分,是企业在质量方面追求的宗旨、观念和行为准则的综合体现。现代企业的核心竞争力不是产品和服务,而是优秀的企业文化。
        企业质量文化是企业在长期的质量管理活动中形成的,围绕质量问题所产生的一切活动方式的总和,这种活动方式体现了企业独特的质量价值观。企业质量文化是以人为本的,它是管理者能让员工们操心、动手来完成他的目标,能激发员工的潜能,要尊重他们的个性;是一个环境让员工快乐工作。制约企业发展的不是产品技术,往往是产品的质量意识,一个员工对自己充满信心,充满希望才能使他们发挥最大的能力。质量文化是是职工价值的体现,一旦形成就成为企业质量文化,这可以让新员工也能按照这样的文化进行工作,否则他便不能容于企业的环境。
        企业让员工做什么要在制度中诱导他们,让员工有发挥自己才能的机会,要建立激励机制,运用物质激励,建立系统的薪酬体系;运用精神激励,充分发挥榜样的带着作用,建立科学的考评机制。行为层和制度层形成后,让职工形成一种行为准则、一种信念、一种习惯。当质量文化在企业全面质量管理实践中体现,可以为实施质量经营提供有效支持,质量文化建设的实质在于优化、提升企业文化,为确保提供产品的质量有保障,顾客能满意的产品“保驾护航”。
        4. 企业质量、服务基础
        4.1企业产品标准
        面对国内市场的激烈竞争,我公司在严格按照国标及行业标准进行生产管理及质量控制的同时,积极采用国际标准及国外标准,进行质量管理体系、生产工艺流程的建立及控制管理。从产品原材料采购、来料检查、生产加工、成品检验、物流发货、售后服务这一条龙的生产管理上,公司秉承“过程环环控制、质量人人把关、产品持续改进、服务用户满意”的质量方针,严格控制生产流程每道工序,确保产品质量。目前采用国家标准若干项。比如:酿造酱油GB18186-2000、配制酱油SB/T10336-2012、酿造食醋GB18187-2000 、配制食醋SB/T10337-2012、谷氨酸钠(味精)GB/T8967-2007、黄豆酱GB/T24399-2014、调味料酒SB/T10416-2012等先进国家标准的引用,大大提高了公司的管理水平及产品质量,得到了广大客户的充分认可。
        4.2企业服务标准
        为了更好给顾客提供更优质的服务,公司在2012年1月份发布并实施企业标准熟黄豆酱Q/LDH0001S-2014,并于2018年1月完成两个体系内审和管理评审的延续,会议上对存在的问题进行了具体改进措施的制定,对相关资源进行了调配,相关部门也对纠正措施加以实施。为了更好的贯彻和落实标准执行,公司特成立内审组,指定负责人,提出不定期间断性的进行相关指标考核,并对应制定相关的奖励和惩罚措施,形成一个良好常态化循环。
        4.4认证认可情况
        企业已在2018年01月底通过ISO9001标准质量管理体系外部认证及食品食品安全管理体系认证。
        5. 产品质量责任
        5.1产品质量水平
        产品严格按照ISO9001:2016认证标准进行生产、检验,各项技术性能均符合标准要求,在购买本产品后,若因材料或制造方面出现问题,本公司将免费为其退换。
        5.2企业社会责任
        坚持企业社会责任,始终致力在满足了个体需求的同时,为社会的发展进步做出贡献,是每个社会个体的最高荣誉和成就。
        三、报告结语
            辽宁帝华味精食品有限公司质量诚信已成为我公司的无形资产,世界质量大师朱兰博士说“21世纪是质量的世纪”。在经济全球化的今天,质量发展已经成为世界潮流。我们帝华人要将质量管理切实贯彻到企业管理中,提升企业竞争力,提升效益、节约成本,通过卓越的过程实现卓越的结果。
        今天,帝华人正以昂扬的斗志,巨大的热忱,通过自身的努力与拼搏,向着打造百年企业,向着建成中国一流的调味品集团的目标而迈进!

         

         

         

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